Reklamace a stížnosti

společnosti LEXICO, a.s., IČO: 25856235, se sídlem: Legionářská 1319/10, Nová Ulice, 779 00 Olomouc (dále jen „Společnost“)

    1. Každý je oprávněn podat stížnost, reklamaci nebo jinou námitku vůči postupu Společnosti nebo jejích pracovníků.
    2. Předmětem stížnosti a reklamace může být jakákoliv činnost, služba nebo jednání Společnosti nebo jejích pracovníků.
    3. Stížnost, reklamaci nebo jakékoliv jiné podání je možno podat kdykoliv.
    4. Stížnost, reklamaci nebo jakékoliv jiné podání je možno podat jakýmkoliv doložitelným způsobem, zejména však:
        • Písemně na adrese: Legionářská 1319/10, Nová Ulice, 779 00 Olomouc,
        • Datovou zprávou na ID datové schránky: yehex4j,
        • E-mailem na adresu: info@lexicoas.cz,
        • Telefonicky na tel. čísle: +420 770 118 011
        • Web: https://lexicoas.cz/
    5. Podání a vyřízení stížnosti i reklamace je ZDARMA.
    6. Podání musí obsahovat:
        • Identifikaci podavatele (jméno, příjmení, datum narození).
        • Kontaktní údaje podavatele.
        • Alespoň rámcový popis situace, která je předmětem podání; co je předmětem nespokojenosti.
        • Návrh řešení situace, je-li to vhodné a potřebné.
    7. Společnost je povinna potvrdit podavateli přijetí podání nejpozději do 2 pracovních dnů od jejího obdržení.
    8. Stížnost i reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího obdržení, ve výjimečných případech se lhůta prodlužuje na 30 dnů.
    9. Odpověď na podání bude sdělena způsobem, jakým byla podána stížnost nebo reklamace, pokud nebude požádáno o jiný způsob sdělení.
    10. Odpověď na podání bude obsahovat:
        • zda byla stížnost nebo reklamace shledána oprávněnou,
        • zdůvodnění závěru o oprávněnosti,
        • jaká zjištění byla při prověřování učiněna,
        • pokud byla stížnost nebo reklamace oprávněná, jaká opatření byla přijata k nápravě.
    11. Není-li podavatel spokojen s vyřízením stížnosti nebo reklamace Společností, je oprávněn obrátit se:
        • za účelem mimosoudního řešení sporu na Kancelář finančního arbitra na adrese Legerova 1581/69, Praha 1, E-mail: arbitr@finarbitr.cz, ID datové schránky: qr9ab9x,
        • za účelem prověření postupu Společnosti na orgán dohledu, kterým je: Česká národní banka, Na Příkopě 864/28, Praha 1, E-mail: podatelna@cnb.cz, ID datové schránky: 8tgaiej.
    12. Tento reklamační řád se analogicky užije na jakékoliv podání podavatele adresované Společnosti tam, kde to účel vyžaduje vyjma odst. 5. tohoto reklamačního řádu.

Formulář pro podavatele